Kemin kaupungin viralliset yhteystiedot ja asiakaspalvelun palvelupiste sijaitsevat Kaupungintalolla osoitteessa Valtakatu 26. Asiakaspalvelu on avoinna arkisin kello 8.00–15.30.
Kaupungin puhelinvaihde on tavoitettavissa numerosta 016 259 111 arkisin klo 8.00–15.30. Sähköpostitse yhteydenotot voidaan tehdä kirjaamo@kemi.fi tai asiakaspalvelu@kemi.fi osoitteisiin. Lisätietoja varten voi olla yhteydessä myös kaupungintalon asiakaspalvelupisteeseen.